Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Question21
Баллов: 1
Стандартные процедуры разрешения конфликтной ситуации при бронировании
Выберите один ответ.
a. поставить себя на место гостя
b. сосредоточиться на госте, отложив в сторону другие дела
c. заняться другими обязанностями на время, пока гость не успокоится самостоятельно
d. сохранять спокойствие
e. внимательно выслушать
Question22
Баллов: 1
Тип доступа — это понятие, характеризующее качество технического взаимодействия между провайдером и GDS. Выделяют два основных типа доступа: «Тип В» и «Тип А». При доступе типа «В» провайдер обрабатывает поступающие из GDS заказы в режиме off-line, то есть с задержкой во времени. Предельное время, за которое провайдер должен обработать поступивший запрос и отправить ответ в почтовый ящик агента, составляет 24 часа. Доступ типа «А» лишен этих недостатков. Ответ на запрос возвращается в режиме on-line в течение
Выберите один ответ.
a. 14 часов
b. 1 секунды
c. двух суток
d. 7 секунд
e. 5 минут
Question23
Баллов: 1
Постоянные источники заявок на бронирование
Выберите один ответ.
a. школы
b. турфирма
c. колледжи
d. академии
e. государственные органы
Question24
Баллов: 1
Порядок проживания в гостинице устанавливается
Выберите один ответ.
a. все вышеперечисленное
b. роспотребнадзором
c. исполнителем
d. нет верного ответа
e. потребителем
Question25
Баллов: 1
Установите правильную последовательность Гости предпочитают, как правило, негарантированное бронирование, гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным гостиницей, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Алгоритм перевода выглядит так
Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения одного статуса бронирования на другой
Присваивает гостю новый номер подтверждения
Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца
Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля
