Сбалансированная система показателей для бизнеса

Что является основой анализа показателей, получаемых в ходе исполнения стратегии?

• миссия
• (Правильный ответ) стратегическая карта
• видение
• ценность

Как называется показатель, который может быть измерен как % сотрудников, которым доступна необходимая информация в интерактивном режиме?

• (Правильный ответ) коэффициент стратегической информированности
• коэффициент стратегической компетенции
• коэффициент информационного бизнес-процесса
• коэффициент функциональной информированности

Каким термином обозначается возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта?

• (Правильный ответ) синергия
• эмерджентность
• симбиоз
• симметрия

Что является способом перевода стратегии на операционный уровень?

• ценности
• (Правильный ответ) стратегическая карта
• видение
• миссия

Целью какого процесса клиентского менеджмента является доведение до сведения новых участников сегмента потребительского рынка своих предложений?

• (Правильный ответ) привлечение клиентов
• развитие взаимоотношений с потребителями
• выбор клиентов
• сохранение клиенткой базы

Целью какого компонента организационного капитала является согласование целей и намерений каждого сотрудника, команды, подразделения со стратегическими целями организации?

• соответствие
• культура
• (Правильный ответ) работа в команде
• лидерство

В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании?

• функциональные
• (Правильный ответ) инновационные
• опциональные
• операционные

Выделите показатель для цели знания и понимания сегментов потребительского рынка:

• опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании
• процент неприбыльных клиентов
• число стратегических клиентов
• (Правильный ответ) вклад сегмента в прибыль компании

Как называется компетенция лидера, благодаря которой он сотрудничает со всеми подразделениями и делится своими знаниями?

• предоставление результатов
• инновация/принятие рисков
• (Правильный ответ) работа в команде
• ориентация на клиента

К какой составляющей СПП относится расширение структуры доходов в стратегии роста доходов Банка?

• (Правильный ответ) финансовая составляющая
• составляющая обучения и развития персонала
• составляющая внутренних бизнес-процессов
• клиентская составляющая

С какой составляющей СПП начинается анализ причинно-следственных связей стратегической карты?

• составляющая внутренних бизнес-процессов
• финансовая составляющая
• клиентская составляющая
• (Правильный ответ) составляющая обучения и развития персонала

В каком документе определяется конкретный набор информационных систем, необходимых для выполнения стратегии, и интеграционная схема?

• (Правильный ответ) ИТ-стратегия
• стратегия управления информацией
• информационный регламент
• корпоративная культура

В рамках какого процесса менеджмента клиентов определяются группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия?

• сохранение клиенткой базы
• привлечение клиентов
• (Правильный ответ) выбор клиентов
• развитие взаимоотношений с потребителями

Какая инициатива необходима в первую очередь для того, чтобы каждый сотрудник участвовал в реализации стратегии и понимал ее?

• личные сбалансированные системы показателей
• материальная система мотивации
• (Правильный ответ) всеобщая информированность о стратегии
• нематериальная система мотивации

С помощью какого документа бизнес может разговаривать со службой ИТ?

• информационный регламент
• (Правильный ответ) стратегия управления информацией
• корпоративная культура
• ИТ-стратегия

Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?

• (Правильный ответ) необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.
• необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях
• необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг
• необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.

Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть уровень заболеваемости профессиональными болезнями?

• окружающая среда
• отчетность
• (Правильный ответ) безопасность и здоровье
• трудоустройство

Целью какого процесса является производство и поставка товаров или услуг заказчику?

• функциональный
• инновационный
• (Правильный ответ) операционный
• сервисный

К какому типу нематериальных активов относится умение работать в команде?

• информационный капитал
• уставной капитал
• (Правильный ответ) организационный капитал
• человеческий капитал

Какая аббревиатура используется для соглашения об уровне услуг в ИТ-области?

• MLA
• SME
• (Правильный ответ) SLA
• MLS

Какие показатели применимы для цели процесса разработки и развития по сокращению временного цикла процесса развития?

• (Правильный ответ) число проектов, выполненных в срок
• число проектов разработки
• (Правильный ответ) среднее время, затраченное в ходе проекта на разработку, тестирование и запуск нового продукта
• реальные затраты на каждую стадию проекта по сравнению с бюджетом

Выделите цель финансовой составляющей для стратегической цели перестройки отношений с дистрибьюторами (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства):

• обеспечить постоянное наличие продукта
• (Правильный ответ) увеличить объем продаж при более быстром реагировании на заказы
• улучшить клиентское обслуживание
• перестроить процесс исполнения заказов

К какому процессу клиентского менеджмента относится реклама по интернету и телевидению?

• развитие клиентов
• выбор клиентов
• (Правильный ответ) привлечение клиентов
• сохранение клиенткой базы

Цель Банка по повышению эффективности затрат относится к …

• составляющей обучения и развития персонала
• клиентской составляющей
• составляющей внутренних бизнес-процессов
• (Правильный ответ) финансовой составляющей

Как называется компетенция лидера, благодаря которой он добивается результатов для клиентов и акционеров?

• ориентация на клиента
• работа в команде
• (Правильный ответ) предоставление результатов
• инновация/принятие рисков

В рамках каких процессов компания предугадывает желания и потребности клиентов в будущем?

• опциональные
• функциональные
• операционные
• (Правильный ответ) инновационные

В рамках какой составляющей стратегии формируются действия, которые позволят реализовать поставленные цели?

• (Правильный ответ) стратегическая карта
• видение
• ценности
• миссия

Какой показатель может оценивать спосность финансовой службы действовать в рамках установленного бюджета?

• экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом
• (Правильный ответ) отклонение от установленного бюджета
• соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

Какие способы каскадирования предлагают Нортон и Каплан?

• параллельное и последовательное
• механистическое и бюрократическое
• динамическое и статическое
• (Правильный ответ) сверху-вниз и снизу-вверх

В рамках какого процесса менеджмента клиентов создается имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов?

• сохранение клиенткой базы
• привлечение клиентов
• (Правильный ответ) выбор клиентов
• развитие взаимоотношений с потребителями

Какое каскадирование используется в сухопутных войсках США?

• параллельное
• снизу-вверх
• последовательное
• (Правильный ответ) сверху-вниз

Кто разработал Систему сбалансированных показателей?

• (Правильный ответ) Нортон и Каплан
• Фортран и Друкер
• Нортон и Портер
• Робертс и Адамс

Как называется процесс, целью которого является изучение возникающих или скрытых потребностей клиентов с последующей разработкой продуктов или услуг, удовлетворяющих эти потребности?

• функциональный
• операционный
• сервисный
• (Правильный ответ) инновационный

Почему аутсорсеры способны выполнить переданную функцию более качественно, чем при самостоятельном выполнении функции заказчиком (в соответствии с мнением “аутсорсинг – это дешево”)?

• за счет большого количества работ в конкретной сфере и, как следствие, накопленных наработок
• за счет более низких налогов
• за счет более низкой оплаты труда сотрудников
• (Правильный ответ) за счет наличия высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике

Какая культура необходима при стратегии лидерства продукции?

• культура обеспечения качества и постоянного соответствия
• культура уменьшения рисков
• (Правильный ответ) культура творчества и инноваций
• культура глубокого понимания предпочтений и потребностей конкретного клиента

Выделите утверждения, верные в отношении традиционной системы менеджмента качества.

• (Правильный ответ) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений
• нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей
• (Правильный ответ) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана
• контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации

Какие цели в рамках стратегии роста доходов Банка относятся к составляющей внутренних бизнес-процессов?

• (Правильный ответ) разработка новых продуктов
• (Правильный ответ) организация перекрестных продаж
• расширение структуры доходов
• повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов

Какой процесс стал наиболее важным по мнению Нортона и Каплана в информационном обществе?

• операционный
• функциональный
• сервисный
• (Правильный ответ) инновационный

В чем отличие СПП от традиционного менеджмента качества?

• (Правильный ответ) СПП рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов
• (Правильный ответ) традиционный менеджмент качества концентрируется на улучшении существующих процессов, СПП – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов
• СПП концентрируется на предоставлении имеющихся товаров и услуг имеющимся клиентам
• СПП концентрируется на улучшении существующих процессов, а традиционный менеджмент качества – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов
• традиционный менеджмент качества рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

Из каких компонент в общем случае состоит стоимость аутсорсинга?

• организация рабочих мест для сотрудников аутсорсера
• (Правильный ответ) стоимость по договору
• (Правильный ответ) стоимость ликвидации инцидентов
• (Правильный ответ) зарплата специалиста, следящего за выполнением условий договора с аутсорсером

Выделите цели эффективного взаимодействия с поставщиками

• (Правильный ответ) низкие полные издержки владения
• (Правильный ответ) регулярность поставок
• довести до поставщиков стратегию компании
• максимально увеличивать количество возможных поставщиков

Какой процесс клиентского менеджмента отвечает за получение большей прибыли от имеющихся клиентов?

• сохранение клиенткой базы
• привлечение клиентов
• выбор клиентов
• (Правильный ответ) развитие клиентов

Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих СПП?

• (Правильный ответ) финансовые
• обучения и развития
• клиентские
• внутренних бизнес-процессов

Что такое синергизм бизнес-единиц в рамках организации?

• конкуренция между бизнес-единицами и сервисными единицами.
• конкуренция между бизнес-единицами.
• (Правильный ответ) согласованность деятельности бизнес-единиц в рамках реализации стратегии компании.
• получение прибыли каждой конкретной бизнес-единицей.

Выделите верные утверждения в отношении определения и учета нематериальных активов в СПП и традиционном бухгалтерском учете.

• Для бухгалтерского учета нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.
• (Правильный ответ) Для СПП нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.
• СПП учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.
• (Правильный ответ) Бухгалтерский учет учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.

Выберите верное утверждение.

• (Правильный ответ) сервисное подразделение должно стремиться уменьшать свои затраты при соблюдении должного уровня предоставления услуг.
• сервисное подразделение должно стремиться стать бизнес-единицей.
• сервисное подразделение должно стремиться получить прибыль.
• сервисное подразделение должно стремиться к использованию новейших технологий.

В рамках какого процесса развивают перекрестные продажи и послепродажный сервис?

• выбор клиентов
• сохранение клиенткой базы
• привлечение клиентов
• (Правильный ответ) развитие клиентов

Как в системе сбалансированных показателей называется степень соответствия нематериальных активов стратегии предприятия или организации?

• надежность
• (Правильный ответ) готовность
• достаточность
• гибкость