Деловая игра по дисциплине «Менеджмент» для РГУП

Оценочное средство «Деловая игра»   Тема 7. Принятие решений в управлении  

1. Перечень компетенций (части компетенции), проверяемых оценочным средством (наименование, код):

— способностью руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, способностью толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия ОПК- 6 — способностью воспринимать, анализировать и реализовывать управленческие инновации в профессиональной деятельности ПК-20               Цели деловой игры: — усвоить теоретические знания по теме, основные типы менеджеров и главные черты их стиля руководства; — сформировать умение организовать работу коллектива исполнителей и владение организационными навыками; — сформировать умение оценивать последствия управленческих решений и владение технологией принятия решений; — сформировать умение распределять командные роли и навыки координации деятельности исполнителей. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Участники игры делятся на шесть групп. В каждой из пяти групп выбирается один человек – генеральный менеджер. Остальные члены группы – менеджеры низших уровней (подчиненные). При этом менеджер и его подчиненные являются оппонентами в конкретной ситуации. Каждой группе предлагаются различные небольшие ситуации, а генеральным менеджерам – определенный тип (диктатор, манипулятор, организатор, пессимист или демократ), роль которого им необходимо сыграть. Подчиненные помогают менеджеру. Шестая группа – эксперты. Их задача – определить тип менеджера каждой группы. Им выдается материал с описанием всех пяти типов менеджеров и экспертные листы (табл. 1), где эксперты оценивают по пятибалльной системе менеджера каждой группы, его деловые качества: понимание стиля, отношение к делу, людям, авторитет, артистизм, эффективность стиля (см. «Раздаточный материал»). Каждая группа разыгрывает свою ситуацию перед экспертами. При этом менеджер должен использовать жесты, выражения, характерные для своего типа. Менеджер и участники группы должны убедить друг друга в своей правоте, используя обоснованные доводы и аргументы. После выступления всех групп эксперты совещаются и высказывают свое мнение, а также делятся впечатлениями о том, насколько каждый менеджер сумел раскрыть свой тип, а также в какой группе менеджерам и игрокам удалось переубедить друг друга в правильности их решения. Состав игровых групп:

• пять групп менеджеров (в каждой есть генеральный менеджер);
• группа экспертов.

Регламент игры:

• разделение на шесть групп, распределение ролей – 10–15 мин;
• обыгрывание разных ситуаций с определенными ролями; эксперты анализируют исполнение – 35–40 мин;
• подведение итогов – 10–15 мин;
• итого – 1 ч.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ИГРОКАМ В ходе игры участникам необходимо тщательно исполнять роль, внимательно относиться к подбору аргументов при высказывании своего мнения. Эксперты должны учитывать умение четко излагать мысли, следить за использованием разных жестов, слов, характерных для своего типа. ВЕДУЩИЕ ИГРЫ Ведущий раздает материал, контролирует ход игры, исполнение разными игроками роли менеджера определенного типа, характеристики стиля руководства, подводит итоги. РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ Роль: менеджер группы № 1 В издательстве уволился менеджер. Встал вопрос о новом. Генеральный менеджер предлагает на эту должность свою племянницу (внешний наем), доказывая свою точку зрения. При внешнем найме положительные факторы – новые идеи, решения, приемы работы. При внутреннем найме отрицательный момент – риск накопления сложных личных взаимоотношений между работником, выбранным на новую должность, и его бывшими коллегами. Кроме того, проявление протекционизма – застой в проявлении новых идей и решений. Роль: член группы № 1 ( кол-во экз.) В издательстве уволился менеджер. Встал вопрос о новом. Группа ратует за кандидатуру давно работающего сотрудника (внутренний наем) и приводит следующие доводы. При внутреннем найме:

• фирма лучше знает достоинства и недостатки своего работника;
• продвижение по службе – фактор мотивации к труду.

При внешнем найме:

• неизвестны деловые и личные качества нового работника;
• необходимо приспосабливаться к новому месту и коллективу;
• есть риск ухудшения морального климата в коллективе.

Роль: менеджер группы № 2 Снизилась конкурентоспособность фирмы, производящей продукты питания. В рыночной экономике важное место при обеспечении конкурентоспособности продукции занимает выбор стратегии поведения фирмы. Менеджер предпочитает стратегию удержания, цель которой – сохранить имеющегося потребителя, существенно не увеличивая объемы продаж. Конкуренция заставляет снижать цену изделий – значит, необходимо сохранить достаточно высокий уровень качества. Все это требует снижения производственных издержек, в том числе за счет затрат на качество. Роль: член группы № 2 (кол-во экз.) Снизилась конкурентоспособность фирмы, производящей продукты питания. В рыночной экономике важное место при обеспечении конкурентоспособности продукции занимает выбор стратегии поведения фирмы. Группа придерживается стратегии лидерства, которая обеспечивает постоянное повышение уровня качества продукции при расширении ассортимента и обновлении продукции. Это делается с целью увеличения объема продаж и прибыли за счет новых рынков сбыта. Такая стратегия требует значительных инвестиций в НИОКР, рекламу, маркетинговые исследования и, естественно, сопровождается повышением цены изделия.             Роль: менеджер группы № 3 Мария Иванова недавно поступила на работу в издательство «Луч» на должность секретаря. По ее вине произошла утечка очень важной для издательства информации. Под угрозой срыва оказался контракт, но благодаря умелой работе менеджера конфликт уладили. Менеджер доказывает, что правильнее в данной ситуации уволить Иванову. Его доводы: 1) нельзя доверять работнику, действия которого могут испортить репутацию фирмы и снизить ее конкурентоспособность; 2) нет гарантии, что по вине Ивановой конкуренты не узнают еще о каком-нибудь важном проекте издательства «Луч». Роль: член группы № 3 (кол-во экз.) Мария Иванова недавно поступила на работу в издательство «Луч» на должность секретаря. По ее вине произошла утечка очень важной для издательства информации. Под угрозой срыва оказался контракт, но благодаря умелой работе менеджера конфликт уладили. Группа выступает за то, чтобы не увольнять Иванову, а дать ей шанс, и выдвигает следующие аргументы: 1) у нее недостаточно опыта; 2) за то время, что Иванова  работала в издательстве, она зарекомендовала себя как ответственный и понимающий проблемы предприятия работник. Роль: менеджер группы № 4 У издательства появились свободные денежные средства. На повестке дня стоит вопрос, куда их направить: на издание еженедельного журнала или выпуск ежемесячного журнала, но более объемного. Менеджер выступает за большой ежемесячный журнал, приводя следующие доводы:

• сейчас много таких журналов, они пользуются популярностью;
• в нем можно поместить больше рекламы;
• маленький еженедельный журнал не выдержит конкуренции;
• большой журнал принесет больше прибыли.

Роль: член группы № 4 (кол-во экз.) У издательства появились свободные денежные средства. На повестке дня стоит вопрос, куда их направить: на издание еженедельного журнала или выпуск ежемесячного журнала, но более объемного. Группа голосует за то, чтобы издавать небольшой еженедельник, аргументируя это тем, что:

• маленький журнал быстрее окупится;
• на него первоначально надо меньше средств;
• он рассчитан на среднего потребителя.

Роль: менеджер группы № 5 Сложилась такая ситуация, что необходимо реализовать продукцию, находящуюся на складе предприятия, в более короткий срок. Найден покупатель, но условия контракта, которые он предлагает, невыгодны фирме-изготовителю (поставка продукции через определенный срок, а не сразу; значительные скидки со стоимости продукции; все разгрузочно-погрузочные операции производятся за счет предприятия-изготовителя). Менеджер согласен на условия покупателя, так как:

• на поиск нового клиента уйдет время;
• возможно, новый покупатель вообще не появится;
• неустойчив спрос на эту продукцию;
• поиск нового клиента потребует дополнительных издержек.

Роль: член группы № 5 (кол-во экз.) Сложилась такая ситуация, что необходимо реализовать продукцию, находящуюся на складе предприятия, в более короткий срок. Найден покупатель, но условия контракта, которые он предлагает, невыгодны фирме-изготовителю (поставка продукции через определенный срок, а не сразу; значительные скидки со стоимости продукции; все разгрузочно-погрузочные операции производятся за счет предприятия-изготовителя). Группа считает, что необходимо найти другого покупателя:

• у предприятия хороший отдел маркетинга;
• покупателя будет найти легко, так как сейчас замечены тенденции роста спроса на эту продукцию;
• все издержки на поиск клиента окупятся за счет прибыли и более выгодных условий контракта.

  Таблица 1 – Лист оценки (в необходимом количестве для каждого эксперта)

№ п/п	Качества менеджера	Номер группы
		1	2	3	4	5
1	Тип менеджера (указать словами)
2	Понимание стиля руководства
3	Отношение менеджера к делу
4	Отношение менеджера к людям
5	Авторитет
6	Артистизм
7	Эффективность стиля руководства

   

2. Критерии оценки:

 

Результаты обучения	Баллы
Деловая игра	0-4
Продвинутый уровень. Задания выполнены полностью, последовательно, четко и логично выстроен материал, продемонстрировано достаточно полное освоение теоретических и практических материалов, все предусмотренные цели и задачи выполнены, использованы рекомендованные источники литературы, сформулировал выводы и предложения по работе, студент исчерпывающе, последовательно, грамотно и логически стройно его излагает, не затрудняется с ответом на основные и дополнительные вопросы. Знания, умения и навыки сформированы полностью.	3,1-4
Базовый уровень. Задания выполнены в большей степени, последовательно, четко и логично выстроен материал, продемонстрировано недостаточно полное освоение теоретических и практических материалов, все предусмотренные цели и задачи выполнены, некоторые виды заданий выполнены с ошибками, использованы рекомендованные источники литературы, сформулировал выводы и предложения по работе, студент исчерпывающе, последовательно, грамотно и логически стройно его излагает, имеет некоторые затруднения с ответами на основные и дополнительные вопросы. Сформированные знания, умения и навыки имеют незначительные пробелы.	2,1-3
Пороговый уровень. Задания выполнены частично, последовательно, четко и логично выстроен материал, продемонстрировано недостаточно полное освоение теоретических и практических материалов, предусмотренные цели и задачи выполнены не полностью, некоторые виды заданий содержат ошибки, использованы рекомендованные источники литературы, сформулировал выводы и предложения по работе, обучающийся владеет понятийным аппаратом, освоил только основной материал, но не знает отдельных деталей, испытывает затруднения при ответах на вопросы, нарушает последовательность в изложении материала. Знания, умения и навыки сформированы не полностью.	1,1-2
Не зачтено, задание выполнено частично, отсутствуют логика изложения материала и выводы автора, обучающийся не знает большинства разделов работы, допускает существенные ошибки, с большими затруднениями или не может ответить на задаваемые вопросы. Знания, умения и навыки отсутствуют либо имеют фрагментарный характер.	0-1