1 Вопрос: Макросреда слагается:
a) из факторов рыночных отношений;(Верно)
b) из факторов отношений с кредитно-финансовыми посредниками;
c) из факторов отношений с клиентами;
d) из факторов отношений с поставщиками.
2 Вопрос: В соответствии с этой теорией покупательского поведения, при приобретении финансовой услуги у клиента может возникнуть как позитивное отношение к ней (услуге), так и негативное. Это:
a) теория диссонансов;(Верно)
b) теория обучения банковской лояльности;
c) теория мотивов;
d) теория групповых авторитетов.
3 Вопрос: Согласно этой теории при приобретении дорогостоящих товаров длительного пользования, технически новых финансовых услуг клиенты ощущают неуверенность. Это:
a) теория диссонансов;
b) теория обучения банковской лояльности;
c) теория рисковая;(Верно)
d) теория групповых авторитетов.
4 Вопрос: Теория мотивов предполагает, что:
a) покупатель либо до приобретения, либо после, стремится посоветоваться с авторитетным человеком;
b) клиенты ощущают неуверенность, связанную с сомнениями в функциональных возможностях товара;
c) приобретение множества банковских услуг формирует опыт клиентов;
d) люди стремятся приобретать банковские услуги не из-за них самих, а потому что с помощью сбереженных средств или кредита они получают возможность купить нужные им товары или услуги.(Верно)
5 Вопрос: Личностные факторы, которые оказывают влияние на потребительское поведение человека — это:
a) качество услуг;
b) гарантированное обслуживание;
c) образ жизни;(Верно)
d) безопасность.