Технология и методы анализа среды организации. Часть 2

1 2

---

Глава 2. Составление профиля среды «ОАО Ростелеком»

2.1 Характеристика «ОАО Ростелеком»

Ростелеком — ведущий оператор фиксированной связи в Российской Федерации. Компания предоставляет услуги местной, зональной, междугородной, международной связи, транзита, Интернета и передачи данных, радио- и телевещания, телеграфных и других услуг связи на территории Российской Федерации. Ростелеком, национальная телекоммуникационная компания России, является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. Крупнейшими акционерами Ростелекома являются Связьинвест (43,37% обыкновенных акций), Российская Федерация в лице Росимущества (7,43%), Внешэкономбанк (2,45%) и Мобител (6,55%). Остальные акции находятся в свободном обращении. «Ростелеком» имеет ряд государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Сегодня более 100 млн человек в России пользуются различными услугами компании. «Ростелеком — не только традиционный оператор рынка местной и дальней телефонной связи, но и безусловный лидер российского рынка интернет-услуг. Суммарная пропускная способность абонентских подключений Ростелекома превышает 1 Тб / с, что в несколько раз больше мощности любой другой российской компании. «Ростелеком» также является лидером по качеству Интернет-услуг, долгое время находясь на вершине рейтинга международного агентства Renesys (самый авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли). «Ростелеком — основной поставщик телекоммуникационных услуг для органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций России.

2.2 Анализ макроокружения «ОАО Ростелеком»

Компоненты макросреды включают: экономические, политические, правовые, социальные, технологические, природные и географические компоненты. Для оценки экономической составляющей макросреды организации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение Северо-Западного федерального округа, его субъектов и регионов в настоящее время. Изучив экономические показатели за 2006-2020 гг. по Северо-Западному федеральному округу и по стране в целом, которые характеризуют экономическую составляющую макросреды Ростелекома, можно сделать вывод, что на данном этапе существующие тенденции благоприятно сказываются на организации в целом. Благодаря наметившейся стабилизации и значительному экономическому росту улучшаются структура, качество и консолидация телекоммуникационных центров, о чем свидетельствует слияние крупнейших операторов связи в Ростелеком. Как в регионе, так и в стране в целом увеличивается объем услуг связи, распространяются качественно новые услуги связи, такие как IP-телефония, Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует рост сотовых и Интернет-компаний, как в регионе, так и в целом по стране. Политическую составляющую макросреды организации на данном этапе можно охарактеризовать как стабильную в стране в целом. Однако этому предшествовала длительная череда частых смен правительств в стране, что не могло не сказаться отрицательно на их экономической политике, в частности, кризисы в финансовом секторе, вызывающие ухудшение состояния экономики в целом. Таким образом, стабилизация ситуации в политической сфере привела к общему улучшению ситуации в других сферах, в том числе в сфере экономики, и, следовательно, есть возможности для более эффективного использования их потенциала всеми субъектами хозяйствования. Правовая составляющая Ростелекома состоит из Конституции Российской Федерации, субъектов и регионов, законов и подзаконных актов федерального и регионального (областного) значения, регулирующих деятельность юридических и физических лиц, а также их объединений в целом. территория страны. Юридическая составляющая очень сложна по структуре, поэтому все спорные вопросы на каждой территориальной единице приходится решать вместе, потому что каждая единица имеет свои нормативные документы и акты, что само по себе несколько усложняет внутреннюю политику предприятия, но «Ростелеком» очень успешно с этим справляется. Правовая среда в телекоммуникационной отрасли регулируется федеральным законом «О связи» с поправками и дополнениями, поэтому она достаточно мобильна. Все это говорит о том, что правовая составляющая макросреды достаточно развита и полностью соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, ускоряющим темпы экономического развития. В целом ситуация в социальной сфере оказывает существенное влияние на Ростелеком, так как подавляющий объем услуг организации потребляется населением, уровень доходов которого растет, наблюдается постоянный рост в пенсиях, очень активно субсидируются расходы на связь и другие услуги для пенсионеров, если не основного, то одного из основных потребителей услуг Ростелекома. Следующая составляющая макросреды — технологическая составляющая. Его влияние также сказывается за счет развития производственного потенциала, который определяется состоянием основных фондов предприятий. Ситуация изменилась к лучшему с конца 2010 года. Таким образом, за этот период зафиксирован общий рост освоения капитальных вложений и улучшение технологической базы на предприятиях связи. Есть примеры активного обновления производственной базы и внедрения новых технологий в организациях связи. Новые подходы апробированы и успешно применяются в коммуникациях, в частности, развитие таких перспективных направлений, как Интернет, IP-телефония, требует установки новейшего и современного оборудования, что подтверждается ярко выраженной тенденцией увеличения числа пользователей этих услуг. В связи с увеличением потребления таких услуг большинство предприятий связи в последнее время заменили устаревшее оборудование на современное и модернизировали свою базу, что положительно сказывается на всей отрасли связи. Последняя составляющая макросреды Ростелекома — природно-географическая. Природные ресурсы региона хорошо развиты, поэтому он не зависит от внешних поставок сырья, промышленных ресурсов и топлива. Это положительно сказывается на предприятиях района, поскольку им не приходится импортировать сырье из других регионов. В регионе достаточно полезных ископаемых, которые задействованы в производственном процессе услуг связи, но это предприятие связи не зависит от поставок природного сырья в связи с тем, что практически все оборудование и закупается за рубежом.

2.3 Анализ микроокружения «ОАО Ростелеком»

Рассматривая микросреду фирмы, необходимо учитывать и анализировать: — конкурентная среда; — поставщики; — маркетинговые посредники; — потребители; — контактные аудитории. Основными конкурентами мобильной связи Ростелекома являются сотовые операторы, такие как МТС, Билайн, Мегафон, Tele2. Несмотря на то, что конкуренты популярны на российском рынке, а количество их пользователей исчисляется миллионами, Ростелеком пользуется популярностью и неплохим спросом в Тамбовской области благодаря невысокой цене, удовлетворительному качеству связи и широкой зоне покрытия. Если рассматривать возможность совершения международных звонков, звонков в другие города и регионы России, то такая возможность есть у всех операторов, как и большинство операторов остаются на связи даже с нулевым балансом. Основными конкурентами Интернет «Домолинк» являются: «Ланта» и «Грин Пойнт». Эти интернет-провайдеры являются одними из самых популярных среди населения Тамбова. Все они имеют высокоскоростной доступ в Интернет и ряд дополнительных функций. Поставщиками «Ростелекома» являются многие компании. Перечислим основные из них: — Казанский завод связи «Тойма» поставляет силовые и коммуникационные кабели; — ОАО «Кольчугинский электрокабельный завод» поставляет кабели связи, а также рабочий инструмент; — Кабельный завод «ПОЛИМЕТ» г. Целина Ростовской области поставляет кабели связи и различное оборудование; — ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания» поставляет оптические кабели, инструменты для монтажа и настройки оптических систем; — ООО «СВЯЗЬСТРОЙДЕТАЛЬ», г. Москва поставляет в эксплуатацию кабели связи и инструменты; — ООО «Связькомплект» поставляет материалы для строительства и реконструкции сооружений линейных коммуникаций; — ООО «Техно Связь» поставляет оборудование связи. Ростелеком в основном работает с крупными предприятиями и предприятиями Центральной России. Финансовые институты, с которыми «Ростелеком» сотрудничает, — это Сбербанк и Связьбанк. Агентства, оказывающие маркетинговые услуги: «EPICenter», «Smart Brief». Что касается потребителей, то Ростелеком работает с частными клиентами — физическими лицами и населением, приобретающими услуги связи для личного пользования. Компания также предоставляет услуги связи корпоративным клиентам — юридическим лицам. Компания также сдает в аренду цифровые каналы связи другим операторам связи. Ростелеком оказывает полный спектр услуг по построению телекоммуникационной инфраструктуры и предоставляет полный спектр цифровой связи для недвижимости. За годы работы компания сформировала круг постоянных VIP-клиентов. К ним относятся банки, местные органы власти, государственные учреждения и крупные компании. Внутри компании существует классификация VIP-клиентов. Они делятся на высокодоходных, прибыльных, стратегических и имиджевых клиентов. Крупнейшими корпоративными клиентами филиала являются администрации Тамбова и Тамбовской области, ФГУП «Почта России», АК «Сбербанк России», Тамбовское управление Пенсионного фонда РФ, АО «Тамбовоблгаз», АО «Тамбовэнерго», ООО «Тамбовэнергонефть», АО «ТАМАК», АО «Страховая группа Уралсиб». Основная контактная аудитория в финансовой сфере — акционеры. «Ростелеком» добивается расположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, отвечая на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и предоставляя доказательства своей финансовой стабильности финансовому сообществу. «Ростелеком» заинтересован в том, чтобы его деятельность в СМИ шире и лучше освещалась. Создан сектор информационно-аналитического обеспечения работы со СМИ. Для информирования и мотивации членов своей внутренней контактной аудитории, то есть персонала, компания издает информационную газету «Мой Ростелеком», организует корпоративные выезды на природу и различные корпоративные мероприятия. Когда рабочие и служащие имеют хорошее отношение к своей фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

2.4 Анализ внутренней среды «ОАО Ростелеком»

• PEST-анализ ОАО «Ростелеком» Для того чтобы провести PEST-анализ ОАО «Ростелеком» необходимо определиться с политическими, экономическими, социальными и технологическими факторами влияющими на организацию извне, также необходимо каждому фактору дать оценку по пятибалльной шкале: 5–сильное влияние, 4–среднее влияние, 3–влияние ниже среднего, 2–слабое влияние, 1–очень слабое влияние и 0–отсутствие влияния фактора на организацию. Для этого составим матрицу PEST–анализа. Таблица 6 – PEST-анализ ОАО «Ростелеком»

Политика	Р(0,34)		Экономика		Е(0,24)
1	2		3		4
1. Возможность приватизации предприятия или его частей	4		1. Динамика курсов валют;		4
2. Подверженность решений руководителя предприятия мнению более высокого руководства	5		2. Дефицит оборотных средств ОАО «Ростелеком»;		3
3. Администрации района;	4	3. Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России;			2
4. Несовершенство государственной политики в области инвестирования;	3		4. Опасность экономической нестабильности;		3
5. Поддержка правительством конкурентов;	4		5. Уменьшение объемов прибыли предприятий и организаций;		2
Социум	S(0,23)		Технология		Т(0,19)
1. Повышение доходов населения;	3		1. Широкое распространение средств автоматизации;		4
2. Узкий региональный рынок труда. Отсутствие на рынке специалистов нужной квалификации;	3		2. Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство;		3
3. Отток квалифицированных специалистов в масштабные города;	3		3. Наличие незагруженных технологически эффективных мощностей;		4
4. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте	4

Посчитаем суммарное воздействие факторов внешнего окружения с учетом веса: 1. P=20*0,34=6,8 2. E=14*0,24=3,36 3. S=13*0,23=2,99 4. T=11*0,19=2,09 Как показывают исследования, технологические факторы благоприятствуют развитию бизнеса российских компаний. Наибольшую угрозу для ОАО «Ростелеком» представляют политические факторы. • SWOT-анализ ОАО «Ростелеком» Предприятие ОАО «Ростелеком» так же как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести SWOT-анализ необходимо определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны и полученные данные внести в матрицу SWOT-анализа. Таблица 7 –SWOT-анализ ОАО «Ростелеком» SWOT-анализ показывает, что услуги компании достаточно конкурентоспособны, так как у компании много сильных сторон: высокий уровень квалификации сотрудников Ростелекома, широкий список потребителей (постоянных клиентов). Также были выявлены отрицательные моменты, такие как: отсутствие единой информационной системы, неэффективная работа некоторых линий. Есть возможности для компании оказывать различные услуги связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в удаленных от города районах. Угрозой для фирмы будет большое количество конкурентов, увольнение ценных сотрудников по желанию. • SNW-анализ ОАО «Ростелеком» SNW-анализ в большей мере является стратегическим анализом и охватывает как внешнюю среду так и внутреннюю. Для проведения SNW–анализа ОАО «Ростелеком» определим стратегическую позицию предприятия и каждой позиции дадим качественную оценку, данные внесем матрицу SNW–анализа. Таблица 8 – SNW-анализ ОАО «Ростелеком» Таким образом, после проведения SNW-анализа в целом можно сказать, что предприятие использует сильные свои стороны для реализации стратегии, то есть по многим стратегическим позициям ОАО «Ростелеком» получило качественную оценку «Нейтральная».

Заключение

Анализ среды организации — это процесс определения критических элементов внешней и внутренней среды, которые могут повлиять на способность фирмы достигать своих целей. Анализ окружающей среды выполняет ряд важных функций в деятельности фирмы: с точки зрения стратегического планирования он улучшает рассмотрение наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущее; с точки зрения политики фирмы помогает создать о себе максимально благоприятное впечатление; с точки зрения текущей деятельности предоставляет информацию, необходимую для наилучшего выполнения рабочих функций. Итак, можно заключить, что важность анализа окружающей среды заключается в том, что он помогает контролировать факторы, внешние по отношению к фирме, и получать важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения о возможных угрозах, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана действий в чрезвычайных ситуациях и время разрабатывать стратегии). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где ей нужно быть в будущем и что для этого нужно сделать руководству. В результате проведенной работы было определено и изучено понятие внешней среды организации, исходя из целей, поставленных в начале курсовой работы, раскрыта сущность этого понятия, дана его характеристика. Внешняя среда может быть: прямым и косвенным воздействием. Также определены методы анализа внешней среды: PEST-анализ, SWOT-анализ и SNW-анализ. В курсовой работе есть характеристика «Ростелекома», который на данный момент является лидером в своей профессиональной сфере. Также был проведен анализ внешней среды Ростелекома тремя методами, что в итоге привело к выявлению ключевых факторов успеха Ростелекома, таких как: улучшение собственной магистральной сети, развитие услуги доступа в Интернет, организация частных сетей VPN, предоставление услуги видеоконференцсвязи.

Список литературы

1. Григорян Г.Л. К вопросу о возможности применения PEST-анализа в стратегическом менеджменте / Г.Л. Григорян // Современные тенденции развития науки и технологий. — 2015. — No 1-4. — С. 74-76. 2. Иночкина Н.В. Анализ развития малого предпринимательства в Оренбургской области / Н.В. Иночкина, А.П. Цыпин // Экономика и предпринимательство. — 2015. — No 12-4 (65-4). — С. 282-287. 3. Исаева Р.И. Выявление тенденций развития предприятий отрасли деревянного домостроения на основе STEEP-анализа / Р.И. Исаева // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. — 2015. — No 4. — С. 71-79. 4. Макарова Л.В. Анализ конкурентоспособности предприятия на основе SWOT-анализа / Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов, О.Ф. Акжигитова / Современные научные исследования и инновации. — 2014. — No 2 (34). — С. 30. 5. Носов В.И. Экономический механизм управления : учебное пособие / В.И. Носов, В.В. Носов. – Саратов: Изд-во Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова. 2000. – 80 с. 6. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Форум, Инфра–М, 2011 г. – 254 с. 7. Грязнова А. Г., Джинджолия А. Ф. Основы менеджмента // Экономика. – 2009 г. – 427 с. 8. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: учебное пособие / И.Б. Гурков, – М.: ТЕИС, 2008 г. – 239 с. 9. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина, – М.: изд-во «Эксмо», 2008 г. – 464 с. 10. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг / Д.В. Кревенс, – 2-е изд., перераб и доп. – М.: изд-во «Вильямс», 2008 г. – 512 с. 11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: учебник для вузов / М.И. Круглов, – М.: Русская деловая литература, 2003 г. – 456 с. 12. Лафта Дж. К. Теория организации: учебное пособие / Дж.К. Лафта, – М., 2010 г. – 416 с.

---

1 2