Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Самоконтроль по главе 3
1. Портфель сервисов − это набор услуг, которые управляются поставщиком услуг.
2. Каталог бизнес ИТ-услуг − это:
описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых заказчику с привязкой к бизнес-процессам, поддерживаемым ИТ-услугой;
описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых заказчику с привязкой ко всем поддерживающим услугам, компонентам ИТ-инфраструктуры, необходимым для предоставления ИТ-услуги бизнесу заказчика;
структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели.
3. Доверительное планирование выполняет оценку спроса на услуги в будущем.
4. Показатели «Знание технологий, в том числе будущих», оценивающие эффективность управления мощностями, включают:
своевременное формирование прогноза в отношении рабочей нагрузки;
выраженную в процентах точность прогнозов относительно бизнеса;
своевременное объединение бизнес-планов с планом обеспечения мощностей;
уменьшение количества расхождений между бизнес-планами и Планом обеспечения мощностей;
улучшение мониторинга производительности и пропускной способности услуг и их компонентов;
своевременное обоснование внедрения и внедрение новых технологий в соответствии с требованиями бизнеса;
уменьшение использования старых технологий, которые вызывают проблемы с поддержкой и производительностью;
уменьшение случаев «покупки чего-то в последний момент» для решения срочных проблем с производительностью;
уменьшение функционирования услуг и компонентов на грани своих возможностей по производительности и мощности;
точные прогнозы относительно потребления ресурсов;
уменьшение случаев нарушений в бизнес-процессах, вызванных нехваткой мощности со стороны ИТ;
уменьшение затрат на формирование плана обеспечения мощностей;
процентное уменьшение количества инцидентов, связанных с плохой производительностью;
процентное уменьшение потерь для бизнеса, связанных с недостаточной мощностью;
уменьшение количества «брешей» в SLA, вызванных плохой производительностью услуг и их компонентов.
5. Способ восстановления, предусматривающий восстановление услуги в течение более чем 72-х часов, − это … восстановление.
постепенное;
промежуточное;
быстрое;
немедленное.
6. Запрос на изменение − это:
формальное предложение на выполнение изменения;
запись, содержащая детальную информацию об изменении;
документ, содержащий высокоуровневое описание потенциальной услуги или значительного изменения, соответствующее экономическое обоснование и ожидаемый график внедрения.
7. Модель инцидента − это способ обработки определенного типа инцидентов.
Ссылка на первоисточник:
нет
