Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Вопросы к зачету
Для сдачи зачета по дисциплине необходимо подготовить письменный ответ на один из вопросов к зачету объемом 1 страница, 1.0 интервал, 12 шрифт, выслать на почту labour@inem.uni.udm.ru (указываем в теме — для Олимских Н.Н.)
Определение деловые коммуникации.
Деловая коммуникация как особый вид контакта, взаимодействия между людьми.
Коммуникативный процесс.
Основные категории и элементы коммуникативного процесса.
Структура коммуникативного процесса.
Классификация организационных коммуникаций.
Межуровневые – восходящие и нисходящие организационные коммуникации.
Проблемы и пути развития восходящих и нисходящих организационных коммуникаций.
Горизонтальные коммуникации.
Роль разделения труда и регламентации трудовой деятельности в развитии и регулировании горизонтальных коммуникаций в организации.
Статусные коммуникации и их особенности: руководитель – подчиненный, руководитель – рабочая группа, работник – коллеги.
Неформальные коммуникации в организации.
Формы передачи информации в неформальной коммуникации.
Слухи в организации.
Причины формирования слухов.
Управление слухами.
Определение и классификация барьеров.
Физические барьеры и их особенности.
Личностные барьеры и их особенности.
Семантические, проксематические барьеры и их особенности.
Структурно-организационные барьеры.
Пути повышения эффективности формальных организационных коммуникаций и преодоление коммуникативных барьеров.
Определение и особенности деловых коммуникаций.
Условия реализации деловых коммуникаций.
Коммуникативный контроль участников деловых коммуникаций.
Роль личности в деловых коммуникациях.
Вербальное и невербальное общение.
Гендерные, национальные, психологические особенности личности в деловых коммуникациях.
Особенности письменных деловых коммуникаций.
Принципы организации письменных коммуникаций.
Пути повышения эффективности письменных деловых коммуникаций.
Особенности устных деловых коммуникаций.
Деловая беседа как разновидность деловых коммуникаций.
Особенности принятия решений — завершающая фаза деловой беседы.
Деловые переговоры.
Национальные и протокольные стили и порядок ведения переговоров.
Деловая дискуссия.
Деловые совещания и собрания.
Особенности деловых коммуникаций – дискуссия, совещание, собрание.
Прием подчиненных.
Публичное выступление.
Особенности их построения.
Спор в деловой коммуникации, цели и походы к его ведению.
Техника убеждения партнера.
Типы конфликтных личностей.
Модели управления конфликтной ситуацией.
Стресс в деловой коммуникации: признаки, механизм протекания, виды профессиональных стрессов.
Управление стрессовой ситуацией.
Психологическая и этическая составляющие деловых коммуникаций.
Изменения в организации.
Разработка стратегии изменений.
Проблемы организационных, технологических, технических изменений.
Роль менеджера в поддержании группового равновесия и индивидуального настроя работников предприятия на проведение изменений.
Формирование поведения персонала в период изменений.
Стадии изменений.
Регулирование сопротивления персонала изменениям.
Положительный результат сопротивления.
Особенности деловых коммуникаций в период проведения изменений.
Документальное оформление изменений в организации.
Деловые коммуникации при обслуживании клиентов, заключении договоров и др.
Типы, внутреннее состояние и выявление потребностей клиента.
Коммуникации привлечения внимания, внушения, презентации услуг, устранения возражений и ускорения продаж (заключения договоров).
Ссылка на первоисточник:
https://www.ugrasu.ru
