Эксперт по сдаче вступительных испытаний в ВУЗах
Добрый день, коллеги!
Для того чтобы теория менеджмента не оставалась для нас только теорией, будет полезно принять участие в анализе реальных ситуаций, поразмышлять над различными подходами менеджмента, попрактиковаться в применении инструментов и знаний изученного модуля. По итогам активной работы в анализе кейсов можно претендовать на экзамен по модулю «автоматом»
Кейс 2.
Мария является специалистом по социальной работе. Она начинала как социальный работник, а затем получила высшее образование в социальном университете. Коллеги ее признавали, а клиенты любили. Мария всегда усердно работала и достигла высоких профессиональных стандартов в своем деле, проявляя себя как целеустремленный и высокоответственный работник.
В связи с организационными изменениями ей предложили стать директором Центра социального обслуживания. Начальник управления социальной защиты поддержал ее кандидатуру, отметив, что ее личностные качества и опыт идеально подходят для такой работы. Вскоре она была утверждена на эту должность и приступила к новым для себя обязанностям руководителя, причем многие ее бывшие коллеги теперь стали ее подчиненными.
Три месяца спустя, Мария обнаружила, что ей трудно справляться с новыми обязанностями. Обсуждая свою работу с подругой, она говорит: «Кажется, что людей никогда не будет хватать для того, чтобы выполнить всю работу, и для меня гораздо быстрее и легче сделать многие вещи самой, чем объяснять это другим». «Кроме того, чтобы поддерживать уважение персонала к себе, мне нужно поддерживать мои собственные навыки на должном уровне и демонстрировать, что я еще могу выполнять такую работу сама».
«Если честно, я начинаю паниковать в некоторых случаях, я злюсь и хожу в подавленном состоянии. Люди ждут от меня очень многого, и эти ожидания касаются самых разных направлений. Мой непосредственный начальник и главный бухгалтер ожидают от меня подготовки нового плана по организации работ отделений Центра социального обслуживания, а также разработки мероприятий по сокращению расходов нашего Центра. Персонал возмущается, что я не доверяю им какие-то виды работ, и не стараюсь помочь преодолеть возникающие сложности, например, с оформлением документации по новым стандартам не справился никто – пришлось все править самой в выходные, а ведь в инструкции все черным по белому… А они еще жалуются на то, что им не дают времени, чтобы приобрести новые навыки; они не в курсе предстоящих отчетных мероприятий и не успевают к ним подготовиться, т.к. загружены текущей работой и не успевают вовремя выполнить график обслуживания клиентов, для чего им приходится ездить в разные концы города! И еще, клиенты нашего центра спрашивают, почему они никак не могут попасть ко мне на прием, чтобы поговорить о своих проблемах. А ведь есть еще местная администрация, Фонд социального страхования и поставщики коммунальных услуг, а я ведь только начинаю выстраивать взаимоотношения с их руководством!! Вчера вечером меня еще хотели увидеть и наши охранники, чтобы задать мне множество вопросов. Я чувствую, что одновременно разрываюсь во всех направлениях!»
Вопросы к кейсу:
1. Подумайте, что испытывает Мария как новоиспеченный руководитель.
2. Каким образом она может справиться с требованиями пока новой для нее должности?
3. Как эффективнее управлять различными запросами и требованиями, поступающими к ней от других людей?
С интересом жду ваших ответов и решений
Ссылка на первоисточник:
http://zip.sibupk.su/
