Менеджмент знаний

1 2

---

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1. ОЦЕНКЕ УРОВНЯ И РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ В ООО «ЧИСТАЯ ВОДА» 1.1 Характеристика деятельности компании 1.2 Оценка деятельности состава её персонала 1.3 Оценка человеческого капитала в отделе контроля качества ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена произошедшими в последнее десятилетие ключевыми изменениями в современном мире — в частности, смещением акцентов в конкурентоспособности в сторону развития человеческих ресурсов. При этом сотрудники рассматриваются как конкурентное преимущество предприятия, а знания становятся основным средством достижения высоких социально-экономических результатов и стратегических целей. Степень научной разработанности проблемы. Истоки теории менеджмента знаний берут свое начало в исследованиях специалистов в области менеджмента — М. Вебера, Ф. Тейлора, А. Файоля, X. Эмерсона и многих других. Управление знаниями как самостоятельный предмет исследования управленческой науки рассмотрен в трудах зарубежных ученых: Д. Белла, К. Виига, Т. Давенпорта, М. Димареста, П. Друкера, Р. Николаса, М. Полани, Р. Санчеса, а также отечественных исследователей: Т.И. Гавриловой, Р.Ф. Гиляревского, В.М. Глушкова, Б.З. Зельдович, Е.С. Слесарева, Ю.А. Шрейдера. Целью исследования является совершенствование способа оценки эффективности деятельности персонала организации в условиях развития менеджмента знаний. Для достижения цели в работе поставлены и решены следующие задачи: — представлена характеристика деятельности компании — проведена оценка деятельности состава её персонала — оценен человеческий капитал в отделе контроля качества Объект исследования – деятельность персонала предприятия. Предмет исследования — отношения, определяющие содержание менеджмента знаний на предприятии. Методологической и теоретической основой исследования являются концепции, теоретические положения, представленные в классической и современной отечественной и зарубежной литературе, посвященной проблемам организационного обучения. Работа основывается на общенаучной методологии, предусматривающей использование методов системного анализа, экспертных оценок, логического анализа. Эмпирической базой исследования послужили законодательное и нормативное обеспечение системы управления персоналом, в том числе документы методического характера: положения, инструкции, методические указания; результаты исследований, опубликованные в монографиях, периодических изданиях и на сайтах Интернет. Структура работы. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников, приложений.

1. ОЦЕНКЕ УРОВНЯ И РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ В ООО «ЧИСТАЯ ВОДА»

1.1 Характеристика деятельности компании

Общество С Ограниченной Ответственностью «Чистая Вода» далее ООО «Чистая вода» создана в 2008 году. Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, который вносится денежными средствами. Общество является юридическим лицом, имеет фирменное наименование, печать со своим наименованием и фирменным знаком. Целью деятельности общества является извлечение максимальной прибыли при наиболее полном удовлетворении интересов его участников. Юридический адрес компании: Новосибирская обл, г. Новосибирск, ул. Мичурина, д. 12А офис 410 зарегистрирована 29.07.2008. Организации присвоены ИНН 3328459489, ОГРН 1083328004220, КПП 540601001. Основным видом деятельности является производство минеральных вод, всего зарегистрировано 11 видов деятельности по ОКВЭД. Количество совладельцев (по данным ЕГРЮЛ): 1, генеральный директор — Саравайский Валерий Яковлевич. Размер уставного капитала 20 000 руб.. Основное направление деятельности компании — это производство и доставка бутилированной воды «Святой Источник». Бренд бутилированной воды «Святой Источник» самый узнаваемый бренд в России. Исключительно высокое качество воды «Святой Источник» — результат многих факторов. Высокие стандарты работы компании – это тщательный выбор источников, новейшее оборудование, которым оснащены все заводы, предельно жесткий контроль на любом этапе производственного процесса. Компания Чистая вода, входящая в структуру IDS Borjomi Russia – один из лидеров в отрасли производства питьевых и минеральных вод в России. Заводы Компании сертифицированы авторитетной экспертизой FSSC. Компания имеет представительства в 14 регионах России. Осуществляет бесплатную доставку воды в Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, Омске, Красноярске, Томске, Барнауле, Челябинске, Перми, Тюмени, Кемерово, Новокузнецке и прилегающих населенных пунктах. Компания является стабильным и ответственным работодателем, который ценит своих сотрудников и заботится о них. В числе заказчиков предприятия сферы ЖКХ, муниципалитеты, застройщики, обеспечивающие питьевой водой коттеджные посёлки, производители алкогольных и безалкогольных напитков, птицефабрики и мясоперерабатывающие предприятия, крупный и малый бизнес. К услугам компании прибегают производственные предприятия различного масштаба и службы быта. Клиенты могут получить любую систему — от простых и недорогих до высокотехнологичных, позволяющих получить сверхчистую воду в промышленных объёмах. Это возможно благодаря высокой компетентности специалистов, прекрасно ориентирующихся в потребностях заказчиков и особенностях оборудования для водоподготовки и водообеспечения. Дистрибуционная структура компании – одна из самых крупных и развитых в России. Это – сеть собственных филиалов, расположенных в стратегически важных городах страны, а также большое количество торговых партнеров. Отлаженная система логистики позволяет обеспечить быстрые и бесперебойные поставки продукции для каждой торговой компании. «Святой Источник» — природная питьевая вода, которая добывается из артезианских скважин. Тщательный подход к выбору источников позволил использовать современные щадящие методы фильтрации, не меняющие природную структуру воды. Благодаря этому в воде «Святой Источник» сохраняется оптимальное содержание солей и микроэлементов, полезных для человека. С 2015 года «Святой Источник» — бесспорный лидер рынка, бренд бутилированной воды, который выбирает большинство россиян. Вода «Святой Источник» добывается в экологически чистых регионах России из артезианских скважин на глубине до 120 метров. Тщательный подход к выбору источников позволяет использовать щадящие, современные методы фильтрации, которые не меняют природную структуру воды, сохраняя всю пользу для человека. Весь свой путь, вплоть до бутылок, вода проходит по трубам из высококачественной пищевой нержавеющей стали. Такая сталь отличается максимальной химической стойкостью и исключает любую возможность реакции с водой. При производстве воды «Святой Источник» используются бережные технологии очистки, поэтому вода сохраняет все полезные элементы, заложенные в нее природой, и соответствует потребностям организма. Вода «Святой Источник» для бутылей 19 литров проходит дополнительную очистку, чтобы избежать образования накипи при термической обработке в кулере. Воду обогащают полезными минералами, чтобы максимально приблизить ее к природному составу. На каждом из этапов водоподготовки берутся лабораторные анализы, а в так называемой «гидротеке» хранятся образцы абсолютно всех выпущенных партий продукции – это позволяет гарантировать стабильно высокое качество воды «Святой Источник». Природная вода «Святой Источник» физиологически полноценна и идеально подходит для ежедневного употребления. Основной вид деятельности предприятия по ОКВЭД — Производство минеральных вод. Дополнительные виды деятельности отражены в таблице 1.1, приложение 1. Предприятие имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, которая представлена на рисунке 1.1. Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «Чистая вода» Руководство осуществляет реализацию общей стратегии развития предприятия, разработку инвестиционной политики, работу на внешних финансовых рынках, оперативное управление финансами и прочее. Основные задачи производственного отдела:

1. Оперативное управление производственной деятельностью организации.
2. Текущее планирование, участие в перспективном планировании производственной деятельности.
3. Организационно-методическое руководство, координация и контроль деятельности структурных подразделений организации по производственным вопросам.
4. Оперативное информирование руководства организации о возникающих производственных проблемах и возможных вариантах их решения.
5. Подготовка и представление руководству информационно-аналитических материалов о состоянии и перспективах развития производственной деятельности организации.
6. Совершенствование и внедрение новых методов организации работы, в том числе на основе использования современных информационных технологий.
7. Участие в пределах своей компетенции в подготовке и исполнении управленческих решений руководства организации. 2.8. Решение иных задач в соответствии с целями организации.

Отдел контроля качества выполняет следующие функции: – постоянный контроль ассортимента товаров и принятие необходимых мер по его пополнению; – исследование спроса клиентов-покупателей; – анализ имеющихся данных о текущем движении товарных запасов по отдельным наименованиям или товарным группам. Бухгалтерский и налоговый учет в Обществе ведется бухгалтерией, возглавляемой главным бухгалтером. Задачей бухгалтерии является обеспечение информацией об имущественном положении ООО его учредителей и работников, а также инвесторов, кредиторов, налоговые службы, органы статистики для контроля за соблюдением законодательства, выявления внутренних резервов повышения эффективности деятельности и обеспечения финансовой устойчивости. Основными задачами юридического отдела являются:   Проверка приказов, трудовых договоров и прочих документов на предмет соответствия законодательству РФ, а также подготовка заключений по правовым вопросам; Контроль документации на соответствие нормативным актам не только на государственном уровне, но и на уровне должностных инструкций самого предприятия; Подготовка исковых заявлений и отстаивание интересов компании в суде; Участие в подготовке и подписании коллективных договоров; Осуществление мероприятий по укреплению трудовой дисциплины на предприятии; Проведение анализа результатов рассмотрения судебных дел после вынесения постановления; Участие в разработке и подготовке нормативных актов для внутреннего пользования на предприятии; Информирование коллектива компании о внесенных изменениях в законодательстве и внутреннем уставе организации; Подготовка материалов для привлечения к дисциплинарной ответственности сотрудников компании; Рассмотрение материалов о дебиторской и кредиторской задолженности с целью взыскания долга; Консультация сотрудников предприятия по всем юридическим вопросам, связанным с их деятельностью. Обслуживающий персонал обеспечивает безопасность оказываемых услуг и технологических процессов для жизни и здоровья покупателей, а также сохранность их имущества и охрану окружающей среды. Основные функции службы безопасности предприятия сводятся к следующему: — оценка внешней и внутренней среды функционирования предприятия для предупреждения возможных неправомерных действий его партнеров, конкурентов и собственных сотрудников; — комплексное обеспечение безопасности функционирования предприятия при осуществлении им научно-исследовательской, проектно-конструкторской, производственной, снабженческо-сбытовой, торговой, маркетинговой, рекламной, финансово-кредитной, посреднической, информационной и иной деятельности; — обнаружение, анализ и ликвидация возможных каналов утечки конфиденциальной информации; — всесторонняя зашита коммерческой тайны предприятия с использованием экономических, правовых, организационных и технических методов зашиты; — охрана имущества предприятия в его различных видах (здания, сооружения, помещения, оборудование, транспортные средства, сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие изделия, готовая продукция, денежные средства в рублях и валюте, ценные бумаги, объекты интеллектуальной собственности и др.); — обеспечение личной безопасности руководства предприятия и его ведущих специалистов; — обеспечение безопасности предприятия при организации взаимоотношений его работников с различными контактными аудиториями на деловых встречах, переговорах, презентациях, выставках, ярмарках, пресс-конференциях и т. п.; — разработка внутренней нормативно-методической документации по различным вопросам обеспечения безопасности предприятия; — подбор и обучение персонала для работы непосредственно в подразделениях службы безопасности предприятия; — выработка рекомендаций по подбору, обучению и расстановке кадров для различных подразделений предприятия; — постоянное совершенствование используемых методов и средств обеспечения безопасности предприятия, внедрение в практику повседневной работы соответствующих служб последних достижений науки и техники в этой области, использование прогрессивного передового опыта защиты, организация непрерывного и целенаправленного обучения сотрудников службы безопасности предприятия. Функции Отдела информационных технологий — Исследование систем управления, порядка и методов планирования и регулирования Компании с целью определения возможности их формализации и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим. — Анализ и изучение проблем обслуживания автоматизированных систем управления Компании и ее подразделений. — Контроль состояния и безопасности сети и сетевого оборудования. — Обеспечение бесперебойного функционирования системы и оборудования и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений. Данную структуру трудно назвать оптимальной, однако она довольно эффективна и, кроме того, практически полностью исключено дублирование функций. Отдел персонала на предприятии обладает функциональной и организационной функцией. В функциональном отношении отдел персонала занимается определением стратегии предприятия. Формированием управления персоналом на предприятии, учитывается стратегия деятельности предприятия, которую выбрал руководитель. Также он занимается планированием потребности предприятия в персонале и, конечно же, привлечением, отбором и оценкой персонала. Для привлечения, отбора и оценки кадров отдел осуществляет следующие мероприятия: — оптимизирует соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала; — разрабатывает критерии отбора персонала; — распределяют новых работников по рабочим местам. Повышение квалификации персонала и его переподготовка также является одной из функций отдела. Для осуществления этой функции отдел кадров: — планирует меры по обеспечению уровня квалификации своих работников; — выбирает формы обучения работников при повышении квалификации; — организует повышение квалификации и переподготовку персонала на предприятии; — определяет принципы, формы и сроки аттестации кадров. — анализ причин высвобождения персонала; — осуществлять краткосрочное планирование профессионально-квалификационного развития персонала. Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Чистая вода» с 2015 по 2017 гг., тыс. руб. представлены в таблице 1.2.   Таблица 1.2– Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Чистая вода» с 2015 по 2017 гг., тыс. руб.   Анализируя данные таблицы 1.2 необходимо отметить, что выручка за анализируемый период увеличилась на 63313 тыс. руб., что составило 11 %. Это связано, прежде всего, с увеличением объема реализованной продукции,  расширением рынка сбыта и повышением эффективности использования имеющихся ресурсов. За 2015 — 2016 годы показатели себестоимости продукции достаточно высоки. Данные показатели также выросли на 17084 тыс. руб. (18,3%) по сравнению с 2015 годом. Повышение уровня себестоимости обусловлено повышением транспортных расходов за анализируемый период и увеличением объема реализуемой продукции.  Увеличение показателя прибыли от продаж, в первую очередь, связано с ростом выручки от продаж. Показатели прибыли от продаж и чистой прибыли за период с 2015 по 2017 гг. выросли на 46229,0 тыс. руб. и 127,0 тыс. руб., соответственно в процентном соотношении изменения составили –17% и 14 %. В связи с расширением объемов деятельности возросло и количество персонала. В 2017 году оно составило 207 человек, что на 8 человек больше по сравнению с 2015 годом. В ООО «Чистая вода» финансовое руководство придерживается компромиссной модели управления оборотным капиталом, тем самым, отдавая предпочтение наименьшему риску, а, следовательно, и небольшой чистой прибыли. На основе анализа финансовых результатов деятельности предприятия, можно сделать общий вывод о положительной динамике представленных показателей за 2015-2017 гг. Основными  факторами конкурентоспособности ООО «Чистая вода» является:

1. многолетний опыт работы на данном рынке;
2. широкий ассортимент предлагаемой продукции;
3. хорошая материально-техническая база;
4. наличие постоянного круга покупателей;
5. благоприятный имидж предприятия в городе;
6. знание рынка и отслеживание тенденций его развития и другие.

---

1 2