41. Неформализованное знание, содержащееся в умах сотрудников — это:
а) интеллектуальный капитал;
б) человеческий капитал; (верно)
в) покупательский капитал.
42. Признание ценности взаимоотношений компании и ее клиентов – это:
а) интеллектуальный капитал;
б) покупательский капитал; (верно)
в) структурный капитал.
43. Хранимое в организации знание, которым могут овладевать новые сотрудники, – это:
а) структурный капитал; (верно)
б) интеллектуальный капитал;
в) покупательский капитал.
44. Метод использования чужого опыта в собственной деятельности – это:
а) бенчмаркинг; (верно)
б) интеллектуальный капитал;
в) эмпатия.
45. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей и целей организации — это:
а) контроль;
б) мотивация; (верно)
в) бенчмаркинг.